شروط الخدمة
الشروط والأحكام لدى مزيانا
تاريخ السريان: 2026
آخر تحديث: 1 يناير 2026
مقدمة
مرحباً بكم في منصة مزيانا.
بالدخول إلى موقعنا أو استخدامه، يوافق المستخدم على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
صُممت هذه الشروط لضمان تجربة تسوق شفافة وآمنة وراقية لعملائنا ولمجتمعنا من شركاء الأزياء البوتيكية.
إذا كان المستخدم لا يوافق على هذه الشروط، فيرجى الامتناع عن استخدام المنصة.
التعريفات
«المنصة» / «السوق» / «مزيانا»
تشير إلى موقع مزيانا الإلكتروني وجميع الخدمات ذات الصلة.
«العميل» / «المستخدم»
أي شخص يتصفح منصتنا أو يشتري منها أو يتفاعل معها.
«التاجر»
المصممون المستقلون أو العلامات البوتيكية التي تعرض المنتجات وتبيعها وتنفذ طلباتها عبر مزيانا.
«الطلب»
عملية شراء يجريها العميل عبر المنصة.
«القوانين المعمول بها»
القوانين واللوائح التي تحكم الأنشطة التجارية في الاختصاص القضائي ذي الصلة.
الأهلية
يجب أن يبلغ العميل 18 عاماً أو أكثر لإنشاء حساب أو إجراء عمليات شراء على مزيانا.
باستخدام المنصة، يقر المستخدم بأنه يستوفي هذا الشرط.
طبيعة السوق
مزيانا سوق إلكتروني منتقى يربط العملاء بتجار مستقلين.
وبينما نوفر المنصة وننسق الخدمات اللوجستية ونشرف على تجربة العملاء:
- التجار مسؤولون عن تجهيز الطلبات وتغليفها وتنفيذها.
- مزيانا لا تصنّع المخزون ولا تخزّنه.
- كل تاجر هو البائع المسجل لمنتجاته.
تعمل مزيانا كميسّر للمعاملة.
تسجيل الحساب
لإجراء عمليات شراء أو الوصول إلى ميزات معينة، قد يحتاج العملاء إلى إنشاء حساب.
يوافق العملاء على:
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة
- الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول
- إبلاغنا فوراً عند أي دخول غير مصرح به إلى الحساب
يجوز لمزيانا تعليق الحسابات التي تخالف هذه الشروط أو إنهاؤها.
الطلبات والدفع
عند تقديم طلب، يوافق العملاء على أن:
- جميع معلومات المنتجات مقدمة من التجار
- تُعرض الأسعار بالعملة المحلية ما لم يُذكر خلاف ذلك
- تُعالج المدفوعات عبر مزودين معتمدين من أطراف ثالثة
- تأكيد الطلب لا يضمن التوفر إلى أن يقبل التاجر الطلب ويجهزه
تحتفظ مزيانا بالحق في رفض الطلبات أو إلغائها لأي سبب.
الشحن والتوصيل
يتم الشحن وفقاً لسياسة الشحن المنشورة لدينا.
النقاط الرئيسية:
- يجهز التجار الطلبات ويغلفونها
- تنسق مزيانا استلام الشحنات من شركات التوصيل
- يدفع العملاء رسوم الشحن عند إتمام الطلب
- يتم التوصيل عادةً خلال 3 إلى 7 أيام عمل
مزيانا غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن شركات التوصيل أو الجمارك أو عوامل خارجية.
الإرجاع والاسترداد والاستبدال
تخضع جميع عمليات الإرجاع والاسترداد والاستبدال لسياسة الإرجاع والاسترداد لدينا.
أبرز النقاط:
- مهلة الإرجاع: 14 يوماً من التسليم
- يدفع العملاء رسوم شحن الإرجاع
- تشمل المنتجات غير القابلة للإرجاع الحجابات والملابس الداخلية والبودي سوت وملابس السباحة والمنتجات المخفضة
- تُنفذ عمليات الاستبدال عبر رصيد المتجر وإعادة الطلب
- المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة مؤهلة للمراجعة
معلومات المنتجات وتوفرها
رغم أن مزيانا تنتقي تجارها بعناية، فإن أوصاف المنتجات وصورها وتوفر المخزون مقدمة من التجار أنفسهم.
مزيانا غير مسؤولة عن:
- الاختلافات الطفيفة في اللون أو الملمس أو المظهر
- التأخير الناتج عن نفاد المنتجات
- الأخطاء في المعلومات المقدمة من التجار
نحتفظ بالحق في تعديل المنتجات أو التوقف عن عرضها في أي وقت.
التسعير والضرائب والرسوم
تشمل الأسعار المعروضة على المنصة ضريبة القيمة المضافة المطبقة حيثما تكون مطلوبة.
بالنسبة للشحنات الدولية:
- قد تُطبق رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم استيراد
- لا تُحصّل مزيانا هذه الرسوم
- العملاء مسؤولون عن دفع هذه الرسوم مباشرة إلى الجمارك أو شركة التوصيل
الملكية الفكرية
جميع المحتويات على مزيانا، بما في ذلك الشعارات والتصاميم والصور والنصوص والرسومات، ملك لمزيانا أو لمزودي المحتوى لديها.
لا يجوز للعملاء:
- نسخ محتوى المنصة أو إعادة إنتاجه أو توزيعه
- استخدام علاماتنا التجارية أو هويتنا البصرية دون إذن
الاستخدام المحظور للمنصة
يوافق المستخدمون على عدم:
- إساءة استخدام المنصة لأغراض غير قانونية
- التدخل في وظائف الموقع
- تحميل شيفرات ضارة أو خبيثة
- ممارسة أنشطة احتيالية
- مضايقة التجار أو الموظفين أو المستخدمين الآخرين
- التحايل على أنظمة الدفع أو الأمان
قد تؤدي المخالفات إلى تعليق الحساب أو اتخاذ إجراء قانوني.
حدود المسؤولية
إلى أقصى حد تسمح به القوانين المعمول بها:
- مزيانا غير مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية
- لا تضمن مزيانا أداءً متواصلاً أو خالياً من الأخطاء للمنصة
- مزيانا غير مسؤولة عن أخطاء التجار أو تأخير شركات التوصيل أو المشكلات المتعلقة بالمنتجات التي تتسبب بها أطراف ثالثة
يستخدم العملاء المنصة وفق تقديرهم الخاص.
تسوية النزاعات
تشجع مزيانا على حل المخاوف بصورة ودية وسريعة.
الخطوة 1: التسوية الودية
يوافق العملاء على التواصل أولاً مع فريق تجربة العملاء لدينا لحل أي نزاعات.
الخطوة 2: التسوية الرسمية
إذا لم يُتوصل إلى حل، فستُعالج النزاعات وفقاً للقوانين المعمول بها، عبر المحاكم المختصة وفق ما تحدده تلك القوانين.
تعديلات الشروط
يجوز لمزيانا تحديث هذه الشروط والأحكام أو تعديلها في أي وقت.
ستُنشر التغييرات بتاريخ «آخر تحديث» جديد.
يُعد استمرار استخدام المنصة بعد التحديثات قبولاً للشروط الجديدة.
معلومات التواصل
لأي أسئلة أو استفسارات بخصوص هذه الشروط والأحكام:
البريد الإلكتروني: info@modestmizyana.com
واتساب: +965 92226116