الشحن
سياسة الشحن لدى مزيانا
تاريخ السريان: 2026
آخر تحديث: 1 يناير 2026
الغرض من هذه السياسة
توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها عند الشراء عبر منصة مزيانا. ونهدف إلى توفير تجربة توصيل سلسة وراقية وموثوقة لكل عميل.
النطاق
تسري هذه السياسة على جميع العملاء الذين يقدمون طلبات عبر موقع منصة مزيانا.
كيف يعمل الشحن في مزيانا
مزيانا منصة أزياء محافظة منتقاة تعرض مصممين مستقلين وعلامات بوتيكية («التجار»). يجهز التجار كل طلب ويغلفونه، وتنسق مزيانا مع شركاء الخدمات اللوجستية لتوصيله إلى العميل.
دورنا:
- جدولة الاستلام مع شركات التوصيل المعتمدة
- مشاركة تفاصيل التتبع
- متابعة تقدم الشحنة
- مساعدة العميل في أي مسائل تتعلق بالشحن
دور التاجر:
- تجهيز المنتجات الصحيحة
- تغليف الطلبات بشكل سليم
- التأكد من جاهزية الشحنات لاستلام شركة التوصيل
دور شركة التوصيل:
- استلام الشحنة
- إتمام التسليم النهائي
لا تخزن مزيانا المخزون ولا تشغل أسطول توصيل خاصاً بها، لكنها تبقى نقطة التواصل الرئيسية للعميل في جميع أسئلة الشحن.
رسوم الشحن
تُحتسب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على:
- وجهة التوصيل
- أسعار شركات التوصيل
- وزن الطرد وأبعاده
يدفع العملاء رسوم الشحن عند إتمام الطلب.
مدة التوصيل
نوصل خلال 3 إلى 7 أيام عمل، حسب الوجهة وتوفر شركة التوصيل.
قد تختلف مدة التوصيل خلال المواسم المزدحمة أو العطلات الرسمية أو أثناء التخليص الجمركي أو بسبب عوامل خارجة عن سيطرة مزيانا المباشرة.
مدة تجهيز الطلب
يجهز التجار الطلب عادةً خلال 1 إلى 2 يوم عمل.
تُقدَّم معلومات التتبع بعد أن تستلم شركة التوصيل الشحنة.
خلال فترات الحجم المرتفع (رمضان والعيد والتخفيضات الموسمية)، قد تزداد مدة التجهيز قليلاً.
الشحنات المجزأة
إذا تضمن الطلب منتجات من عدة تجار، فقد يُسلَّم في طرود منفصلة.
سيكون لكل طرد رقم تتبع خاص به.
الجمارك والرسوم والضرائب (الطلبات الدولية)
بالنسبة للشحنات الدولية، قد تُطبق رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم استيراد.
- لا تُحصّل مزيانا هذه الرسوم.
- العملاء مسؤولون عن دفع أي رسوم مطلوبة مباشرة إلى الجهة الجمركية أو شركة التوصيل.
قد يؤدي عدم دفع الرسوم الجمركية إلى تأخير التسليم أو إعادة الشحنة إلى المرسل.
فشل التسليم وإعادة الشحنة إلى المرسل
قد تُعاد الشحنات إلى التاجر في الحالات التالية:
- العنوان المقدم غير صحيح
- العميل غير متاح
- الرسوم الجمركية غير مدفوعة
- رفض العميل استلام الطرد
في هذه الحالات:
- قد تُطبق رسوم توصيل إضافية لإعادة الشحن
- ستستثني المبالغ المستردة (إن وجدت) رسوم الشحن الأصلية، وفق سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، سيصل إلى العميل:
- رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني
- تحديث تتبع عبر واتساب
- تحديثات فورية في لوحة حساب مزيانا
إذا لم يصل أي تحديث للتتبع خلال 3 أيام عمل، يرجى التواصل معنا.
تأخير الشحن ومشكلات شركات التوصيل
يتولى التوصيل شركاء لوجستيون من أطراف ثالثة.
وبينما تتابع مزيانا كل شحنة:
- لسنا مسؤولين عن التأخير الناتج عن شركات التوصيل أو الجمارك أو الطقس أو الأحداث غير المتوقعة
- سنساعد في فتح تحقيقات لدى شركات التوصيل وحل المشكلات
- أي تأخير ثبت أنه ناتج عن مزيانا سيُعالج بسرعة وإنصاف
الشحنات المفقودة أو التالفة
إذا فُقد الطلب أو وصل تالفاً:
- يرجى الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة
- تقديم صور إذا كان المنتج أو العبوة تالفاً
- سننسق مع شركة التوصيل والتاجر لتحديد الحل المناسب (استرداد أو استبدال أو رصيد متجر)
دعم العملاء
فريق تجربة العملاء لدينا متاح للمساعدة في أي أسئلة تتعلق بالشحن.
البريد الإلكتروني: orders@modestmizyana.com
واتساب: +965 92226116