سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد لدى مزيانا

تاريخ السريان: 2026

آخر تحديث: 1 يناير 2026

الغرض من هذه السياسة

توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه كيف يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو الاسترداد للطلبات المشتراة عبر منصة مزيانا.

نهدف إلى توفير عملية سلسة وراقية وعادلة لكل من العملاء وشبكتنا المنتقاة من الشركاء البوتيكيين.

النطاق

تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر موقع منصة مزيانا.

أهلية الإرجاع

نقبل الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ تسليم الطلب.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

• غير ملبوس وغير مستخدم
• غير مغسول وغير معدّل
• خالياً من البقع والروائح والتلف
• في عبوته الأصلية مع جميع البطاقات والملصقات

تحتفظ مزيانا بالحق في رفض الإرجاعات التي لا تستوفي هذه الشروط.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة ومعايير القطاع، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• الحجابات والأوشحة
• الملابس الداخلية
• البودي سوت
• ملابس السباحة
• منتجات البيع النهائي والمنتجات المخفضة

المنتجات المعيبة أو التالفة مؤهلة دائماً للمراجعة (انظر القسم 10).

عملية الإرجاع (استلام الشحنة من شركة التوصيل بتنظيم من مزيانا)

تنسق مزيانا عملية الإرجاع بالكامل لتجربة سلسة.

الخطوة 1: تقديم طلب الإرجاع

يجب على العملاء تقديم طلب الإرجاع عبر حسابهم في مزيانا أو بالتواصل مع دعم العملاء.

الخطوة 2: الموافقة والجدولة

بعد الموافقة على الطلب، ستقوم مزيانا بما يلي:

• ترتيب استلام الشحنة من شركة التوصيل
• مشاركة تفاصيل الاستلام عبر البريد الإلكتروني أو واتساب
• تقديم تعليمات التغليف عند الحاجة

الخطوة 3: رسوم شحن الإرجاع

• يدفع العميل رسوم شحن الإرجاع
• سيتم إبلاغ العميل بالرسوم قبل تأكيد الاستلام

الخطوة 4: فحص التاجر

عند استلام التاجر للمنتج المرتجع، سيفحصه خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

الخطوة 5: إصدار الاسترداد

إذا استوفى المنتج معايير الأهلية، فسيُصدر الاسترداد كما هو موضح في القسم 7.

الاستبدال

نقدم الاستبدال عبر عملية الإرجاع وإعادة الطلب.

يمكن للعملاء الراغبين في استبدال منتج:

1. إرجاع المنتج الأصلي (إن كان مؤهلاً ضمن مهلة الإرجاع البالغة 14 يوماً)، و
2. الحصول على رصيد متجر مزيانا، ويمكن استخدامه فوراً لتقديم طلب جديد بالمقاس أو اللون أو الطراز المفضل.

يُصدر رصيد المتجر بعد استلام المنتج المرتجع وموافقة التاجر عليه.

طريقة الاسترداد ومدته

قد تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة على النحو التالي:

1. الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية

إذا كان مزود الدفع يدعم ذلك.

1. رصيد متجر مزيانا

يُصدر فوراً عند الموافقة على الإرجاع.

مدة المعالجة:

• فحص التاجر: 3 إلى 5 أيام عمل
• معالجة الاسترداد: 5 إلى 10 أيام عمل (حسب البنك/معالج الدفع)

رسوم الشحن (الأصلية والإرجاع) غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن المنتج معيباً أو غير صحيح.

رسوم شحن الإرجاع

• العملاء مسؤولون عن جميع رسوم شحن الإرجاع
• تختلف التكاليف حسب الوجهة وأسعار شركات التوصيل
• تُشارك الرسوم قبل تأكيد الاستلام

طلبات الإرجاع المتأخرة

لا تُقبل طلبات الإرجاع المقدمة بعد 14 يوماً من تاريخ التسليم.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل المنتج معيباً أو تالفاً أو غير صحيح، يجب على العملاء الإبلاغ عن ذلك خلال 48 ساعة من التسليم.

تشمل التفاصيل المطلوبة:

• صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة
• رقم الطلب
• صور العبوة (إن كان ذلك ذا صلة)

عند التحقق، ستقدم مزيانا:

• استلاماً مجانياً للمرتجع
• منتجاً بديلاً (إن توفر) أو استرداداً كاملاً

حالات إعادة الشحنة إلى المرسل

قد يُعاد الطلب الأصلي إلى التاجر بسبب:

• عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
• عدم توفر العميل
• رفض استلام الطلب
• رسوم جمركية غير مدفوعة

في هذه الحالات:

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
• قد تُطبق رسوم إعادة التوصيل

دعم العملاء

فريق تجربة العملاء لدينا متاح للمساعدة في أي أسئلة تتعلق بالإرجاع.

البريد الإلكتروني: orders@modestmizyana.com

واتساب: +965 92226116